Возврат и обмен товара
Товар надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней. Закон при заказе через интернет даёт на это 7 дней (ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») — мы предоставляем срок вдвое больше.
Если вместе с заказом вам не передали в письменном виде памятку о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента получения.
Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ о покупке. Если чек не сохранился — это не лишает вас права на возврат: достаточно назвать номер заказа или подтвердить покупку иным способом.
Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня вашего требования, за вычетом наших расходов на доставку возвращённого товара от вас.
Что вернуть нельзя
При заказе через интернет вернуть нельзя только товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно вами (например, изготовленный по вашим размерам или с вашей символикой).
Обратите внимание: перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, относится к покупкам в обычном магазине. На заказы, оформленные на сайте, он не распространяется.
Товар ненадлежащего качества
Если вы обнаружили брак или дефект, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на такой же товар
- замены на товар другой марки с перерасчётом стоимости
- соразмерного уменьшения цены
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение
- возврата уплаченной суммы
Сроки: возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов — 10 дней; замена товара — 7 дней (при проверке качества до 20 дней, при отсутствии товара — до месяца); устранение недостатков — не более 45 дней. За нарушение этих сроков мы платим неустойку 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст. 20–23 Закона «О защите прав потребителей»).
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несём мы.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (861) 245-74-87 или по почте zakaz@cnabc.ru
- Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата
- Мы подтвердим обращение в течение одного рабочего дня и согласуем способ возврата
- Деньги вернём тем же способом, которым вы платили, если не договоримся об ином
Если что-то пошло не так
Претензию можно направить в свободной форме на zakaz@cnabc.ru, почтой по адресу: 350015, г. Краснодар, ул. Карякина, д. 25, оф. 57, или через форму обратной связи. Ответим в течение 10 календарных дней. Направлять претензию перед обращением в суд необязательно — это ваше право, а не обязанность.
Подробнее — в разделе «Правила торговли» и публичной оферте.